Tipos de soporte
| Tipos de Soporte | Descripción | Quien origina el pedido | Gestión a realizar | Objetivo de la gestión | Forma de gestionar la solicitud |
|---|---|---|---|---|---|
| Incidente | Es todo aquello que causa una interrupción en el servicio de manera que no se puede seguir operando | Generalmente el usuario del sistema | Gestión de Incidentes | Restaurar el servicio de la manera más rápida y eficaz posible | Descargue el formulario de "Solicitud de Soporte a Sistemas", complételo y envíe por e-mail a desarrollo_uti@agro.uba.ar |
| Problema | Es todo aquello que no se comporta según lo esperado pero permite seguir operando | El usuario del sistema o el equipo de la UTI | Gestión de problemas | Reactiva: Analizar los incidentes ocurridos para descubrir su causa y proponer soluciones a los mismos. Proactiva: Monitorear el comportamiento del sistema con el objetivo de prevenir incidentes antes de que estos ocurran | Descargue el formulario de "Solicitud de Soporte a Sistemas", complételo y envíelo por e-mail a desarrollo_uti@agro.uba.ar |
| Cambio | Es toda acción tendiente a: Solucionar errores conocidos. Desarrollar nuevas funcionalidades o mejorar las existentes Cumplir con un imperativo legal. | El usuario del sistema o el equipo de la UTI | Gestión de Cambios | Evaluar y planificar el proceso de cambio para asegurar que se haga de la forma más eficiente, sin afectar la calidad y continuidad del servicio. | Mediante Trámite Interno (TRI) en el sistema ComDoc dirigido a la Dirección de la UTI, incluyendo: Objetivo y Descripción del cambio solicitado. |