Misión
- Supervisar y coordinar la asistencia técnica en las áreas de hardware y software, garantizando calidad y oportunidad en la prestación del servicio a los distintos usuarios de la FAUBA.
Función
1. Gestión de asistencia técnica de primer nivel
Brindar soporte técnico en hardware y software a todos los usuarios de la FAUBA, atendiendo solicitudes de primer nivel.
Resolver problemas relacionados con equipos informáticos, aplicaciones de software y demás herramientas tecnológicas utilizadas por la institución.
2. Mantenimiento de inventarios
Mantener un inventario actualizado de hardware y software del parque informático bajo su órbita, asegurando la correcta documentación de los equipos y programas en uso.
3. Soporte técnico en hardware y software
Brindar soporte técnico de hardware y software a equipos informáticos pertenecientes al patrimonio de la facultad.
Realizar actualizaciones periódicas de software y mantener los equipos operativos según las políticas vigentes de uso de recursos informáticos.
4. Gestión de antivirus y seguridad
Administrar la instalación y mantenimiento de antivirus locales en estaciones de trabajo, garantizando la seguridad informática de los equipos.
5. Licencias de software y repuestos
Gestionar licencias de software y asegurar la provisión de repuestos necesarios para el correcto funcionamiento de los equipos informáticos.
6. Gestión de equipos informáticos
Organizar y gestionar un programa de altas, reubicación y bajas de equipos informáticos, incluida la reutilización de equipos y/o repuestos donados.
7. Seguimiento de servicio técnico externo
Realizar el seguimiento del servicio técnico asignado a proveedores externos, asegurando que las reparaciones y mantenimientos sean realizados de acuerdo a los estándares establecidos.
8. Cumplimiento de requisitos de hardware y software
Asegurar que el parque informático de la FAUBA cumpla con los requisitos mínimos de hardware y software establecidos en los ETAP (Especificaciones Técnicas de Adquisición de Productos).
9. Revisión y conservación del parque informático
Coordinar revisiones periódicas del estado físico y funcional del parque informático.
Aplicar medidas preventivas y correctivas según las necesidades detectadas durante las revisiones.
10. Asesoramiento en licitaciones y compras
Asesorar en licitaciones para la compra o contratación de productos y servicios informáticos.
Participar en el análisis técnico de las propuestas presentadas, garantizando que los productos o servicios adquiridos cumplan con los requisitos de la institución.
11. Monitoreo y gestión de informes
Elevar periódicamente informes de monitoreo y gestión a la Dirección de la UTI, manteniendo a la alta dirección informada sobre el estado del parque informático y el servicio técnico.
12. Gestión de peticiones en el sistema Help_Desk
Supervisar las peticiones ingresadas en el sistema Help_Desk, asignando prioridades de manera eficiente y asegurando su correcta atención.
13. Control de flujo de equipos al taller de reparaciones
Controlar el flujo de ingreso y egreso de equipos al taller de reparaciones, asegurando que los equipos sean gestionados de acuerdo a los procedimientos establecidos.
14. Control de stock de equipos y repuestos
Controlar el stock físico de equipos y repuestos, gestionando los niveles adecuados para satisfacer las necesidades del área.