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Gestión de soporte de Red de Datos
La UTI está encargada de gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de instalación y mantenimiento de la Red de Datos.
Las solicitudes deberán enviarse por correo electrónico a la dirección soporte@agro.uba.ar
Es requisito indispensable que la solititud provenga de una dirección del tipo @agro.uba.ar, de lo contrario el sistema no registrará el pedido.
Diagrama de Poceso de Gestión del Pedido de Soporte:
1. El usuario envía la solicitud a soporte@agro.uba.ar |
2. La solicitud queda registrada en el sistema | 3. El operador de Mesa de Ayuda levanta el ticket | |||
4. El operador se comunica con el técnico |
5. El técnico analiza la situación y eleva diagnóstico |
6. La UTI analiza el diagnóstico y sus costos y habilita al técnico a realizar el trabajo | |||
7. El operador informa al usuario el estado del pedido |
8. El técnico realiza el trabajo e informa |
9. El operador solicita al usuario su conforme |
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10. Con el conforme del usuario se da por cerrado el ticket |