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Soporte TI
La Unidad de Tecnologías de la Información administra las solicitudes de soporte de TI por medio de una aplicación Web, del tipo Open Source (código abierto), denominada OTRS (Open Technology Real Services).
Su utilización es transparente al usuario que solicita asistencia pues no se necesitan cuentas de login ni contraseñas adicionales, ya que tiene la capacidad de capturar los pedidos de soporte enviados por mail y el sistema los transforma en Tickets para su resolución.
De esta forma todos los pedidos de soporte que se envíen vía mail a la dirección de correo electrónico soporte@agro.uba.ar, quedan automáticamente registrados en el sistema, desde donde son gestionados por operador OTRS de la UTI hasta su resolución final.
Para conocer más acerca del procedimiento para solicitar soporte técnico cliquee aquí.
Destinatarios: personal de la UTI
Link a la página del producto: https://www.otrs.com/?lang=es